Internet

Auf zur 'high-tech'/'high-touch' Webseite

Albert A. Angehrn, INSEAD

Während der letzten paar Jahre wurden Firmen dazu ermuntert, auf's INTERNET aufzusprin- gen, ungeachtet der damit verbundenen Risiken. Also gibt es heute eigentlich nur noch re- lativ wenige Unternehmen ohne Webseite.

Das Problem liegt - laut Albert Angehrn - darin, dass die Seiten dieser Firmen oft nicht mehr als eine Firmenbroschüre im Netz sind, die nicht alleMöglichkeiten der Techno- logien im Hinblick auf Interaktivität mit den Kunden nutzen.

Die besten Webseiten sind beides, 'high-tech' und 'high-touch', d. h. sie verbinden raffinierte Multimedia- und Datenerfassungs-Methoden mit einem hohen Grad an Kundenbezogen- heit, um enge und dauerhafte Kundenbeziehungen zu erreichen.

Obwohl eine Menge von Entwicklungsanstrengungen in die Dynamik solcher Webseiten ge- steckt werden, sehen sich Marketingleute ständig mit der schwierigen Aufgabe konfrontiert, neue mentale Modelle im Rahmen ihrer Disziplin zu entwickeln.

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geschrieben von Michael Richter am 05.03.2006 um 18:49.

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