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Marketing

Dauerhafte Beziehungen aufbauen

George Day, Wharton School,University of Pennsylvania

Loyale Kunden sind von unschätzbarem Wert.

Das trifft insbesondere auf reife Märkte zu, in denen andere Wettbewerbsvorteile schnell verlorengehen können.

Daher ist nicht überraschend, dass viele Firmen auf 'kundenbezogene' Strategien zu- rückgreifen, die detaillierte Informationen über die Kunden verwenden um Produkte und Dienstleistungen auf sie zuzuschneiden.

Die Absicht ist, den wertvollsten Kunden die beste Behandlung angedeihen zu lassen.

George Day listet hier die verschiedensten Elemente dieser Strategien auf.

Die Ausnahmestellung von Produkt und Service sind von fundamentaler Bedeutung und, nachdem das gesichert ist, können nun persönliche Beziehungen zu den Kunden, Initia- tiven zur Demonstration der Vertrauenswürdigkeit und Prämien für Kunden, die loyal ge- blieben sind, ins Spiel kommen.

Aber leider vertrauen Unternehmen zu oft auf schlecht angepasstes Massenmarketing oder die Nachahmung von Strategien des Wettbewerbs.

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geschrieben von Michael Richter am 05.03.2011 um 18:32.

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