Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
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Lexikon: Strategisches Marketing - Unternehmensfüh- rung + Internet - Marketing ist eigentlich ... + Ländererfahrungen

Marketing

Das "7-S-Modell" - entwickelt von Tom Peters und Robert H. Waterman jr. (Inter- nationale Bekanntheit seit 1982 - Veröffentlichung:'In Search of Excellence') als Berater von McKinsey - hatte zum Ziel, die Erfolgsfaktoren für Unternehmen herauszufin- den. Deshalb untersuchten sie zahlreiche Großunternehmen, um ihre Hypothese zu über- prüfen, dass nicht nur die berechenbaren Unternehmenszahlen, sondern vor allem die in den Unternehmen beschäftigten Menschen und ihre Werte den Erfolg oder Miss- erfolg verursachen.

Dabei entwickelten sie sieben Aspekten, die den Status eines Unternehmens charakterisieren sollen:

Die sieben Elemente werden in harte und weiche S’ unterschieden.

Die harten Elemente (gelbe Flächen) sind i.d.R. greifbar und im Unternehmen konkret dargelegt. Sie sind nachvollziehbar in Strategiepapieren, Plänen, Unternehmensdarstellun- gen, Dokumentationen zur Aufbau- und Ablauforganisation etc.

Die vier weichen S’ (blaue Flächen) sind dagegen kaum materiell greifbar und auch schwerer zu beschreiben. Fähigkeiten, Werte, Kulturen und dgl. entwickeln sich in einem Unternehmen ständig fort. Sie können nur eingeschränkt geplant und beeinflusst werden, da sie stark von den handelnden Personen geprägt sind. Obwohl diese weichen Faktoren eher im Verborgenen liegen, können sie großen Einfluss auf die „harten“ Strukturen, Strategien und Systeme haben.

1. Strategy = Verhalten und Maßnahmen des Unternehmens als Antwort auf externe Veränderungen
2. Structure = Aufbauorganisation des Unternehmens, d.h. die Unterteilung in Abteilungen, Business Units usw.
3. Systems = Die informellen und formellen Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe, die großen Einfluss auf die Effizienz der Unternehmensorganisation haben.
4. Style = Die "Kultur" des Unternehmens besteht aus zwei Elementen. Einerseits die direkte Unternehmenskultur, die Werte, Verhaltensweisen, Normen und die historisch entwickelten Aspekte des Arbeitsstils im Unternehmen. Andererseits den Führungsstil, der in erster Linie durch das Verhalten der Führungskräfte geprägt wird.
5. Staff = Alle Prozesse des Personalwesens. Besonders auch die Karrierewege, die Integration neuer Mitarbeiter und die Sozialisationsprozesse formeller und informeller Art gehören hierzu.
6. Skills = Charakteristische Fähigkeiten, das, was das Unternehmen am besten kann und tut; Maßnahmen zur Ausdehnung und Entwicklung solcher wesentlichen Fähigkeiten und Kompetenzen
7. Shared Values = Die grundlegenden Ideen - übergeordneten Ziele - auf denen das Unternehmen basiert, die Vision des Unternehmens – für das Unternehmen von großer Innen- und Außenwirkung, i.d.R. mit einfachen Worten auf einem abstrakten Niveau formuliert

Effektiv arbeitende Organisationen weisen eine ausgeglichene Balance zwischen diesen sieben Elementen auf. Hierin liegt auch der Ursprung einer weiteren Bezeichnung als Diagnosemodell für die Organisations-Effektivität.

Jede Veränderung eines Elementes wird Auswirkungen auf alle anderen Elemente nach sich ziehen. Verändern sich bspw. Bestandteile des HR-Systems wie interne Karriereplanung und Aufstiegsfortbildung, wird dies auch Veränderungen in der Unternehmenskultur, im Füh- rungsstil, dadurch wiederum in den Strukturen und Prozessen und letztlich in den charakte- ristischen Fähigkeiten des Unternehmens nach sich ziehen.

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