Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
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Lexikon: Strategisches Marketing - Unternehmens- führung + Internet Marketing ist eigentlich ... + Marketingdefinitionen
Internet
Aufwandsminimierung im Internet
Aufwandsminimierung umfasst alle Aktivitäten durch die der Einkaufsprozess so einfach und angenehm wie möglich gestaltet werden kann:
Einfachheit entscheidet: Der Kunde <'5-Klicks' sagen die Amerikaner bis zur 'Problemlösung> muß alles schnell finden, dann sind die Chancen gut, dass er wiederkommt.
Bei umfassenden Angeboten (z. B. komplexe technische Lösungen) wird der Kunde in einem interaktiven Dialog zu der Variante geführt, die sein Problem löst
Hinweise darauf, wie das Produkt weiter ausgestattet bzw. in der Verwendung 'aus- gereizt' werden kann sind erwünscht !
Jede Information, ob über automatisierte Rund-mails, regelmässige Nachfassak- tionen, oder was immer für das entsprechende Produkt sinnvoll ist - je schneller der Besucher/Kunde zu 'seinem Produkt/seiner Problemlösung' kommt, desto zufriedener ist er.
Auch wenn eine gesuchte Information - oder das exakt passende Produkt - nicht gefunden wird, ist es wichtig, dass der Besucher/Kunde das Gefühl hat, gut beraten zu werden.
Ob über normale mail, ein Kontaktformular oder sogar 'Live-support', der Kunde muß davon überzeugt sein/werden, dass er rasch eine zufriedenstellende Lösung von Ihnen erhalten kann. Sie müssen dem Kunden zeigen, dass die benötigte Information nicht vorhanden ist, er sie aber dennoch schnell bekommen kann
Es ist sinnvoll - siehe große 'Web-Kaufhäuser' - die Daten von regelmässigen Besuchern/ Bestellern zu speichern, so dass sich diese schnell in vorforumulierte Formulare/Anfrage- masken übernehmen lassen/automatisch übernommen werden.
Hier sollten Alternativdaten möglich sein, die sicherstellen, dass der Kunde die Ware auf jeden Fall schnellstens erhält, selbst wenn er bei der Auslieferung zufällig gerade nicht anwesend ist.
Das erspart allen Beteiligten mehrfache Nachfragen. Ggfs. ist auch ein 'online-tracking' sinnvoll wie es bei manchen Auslieferungsdiensten bereits praktiziert wird.
Suchworte
Webseitenoptimierung, Aufwandsminimierung, Internet
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