Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
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Marketing

Customer Relationship Management oder Kundenbeziehungsmanagement

Die Schlagworte im Marketing heißen heute - unter anderen -

- e-commerce

- Call Center

- Customer relationship management

- u. v. a. m.

Und wie soll ein kleines und mittelständisches Unternehmen die - laut Literatur dafür erfor– derlichen - Maßnahmen umsetzen und bezahlen ?

Sicher, es ist immer schön, wenn man eine bestimmte Vorgehensweise in 'Schlagworte ver– packen' kann (fast jeder weiß dann sehr schnell, was damit gemeint ist), aber es muß doch auch praktikabel sein !? Und wer gibt dem KMU die für IHN passenden Hinweise darauf, wenn sich alle Welt mit umfassenden organisatorischen Änderungen, Vorgehensvorschlä- gen, und so weiter, gegenseitig geradezu übertrifft ??

Was ist denn das eigentliche Ziel ? Der KUNDE.

Und was sind dessen Wünsche ? Schnell, problemlos und möglichst preiswert eine 'Lösung für SEINE Probleme' zu bekommen !!

Ich kann mir nicht helfen, DAS kann man auch anders formulieren und durchfüh- ren, oder ?

Ein Vorschlag, der so ähnlich schon in der Bibel steht: 'Liebe Deinen - <'Nächsten'> - Kunden - aber auch den, den Du schon belieferst !!'

Ja, Sie haben richtig gelesen ! Liebe, aber ... ist das nicht ein bißchen viel ver- langt ??

Meines Erachtens nicht, denn wir 'lieben' unseren Sport/unser Hobby, wir lieben den Urlaub, wir lieben - manche wenigstens - den Stammtisch, oder ...

Warum dann nicht unseren Kunden, von dem wir doch leben, d. h. von SEINEN Auf- trägen.

Das Wörtchen steht ja auch für 'Zuneigung', 'Jemandem etwas Gutes tun', usw.

Gilt das nicht auch für unsere 'Kunden– beziehung', oder wollen wir nur sein Geld - ohne 'echte' Gegenleistung !?

Wenn wir ihn 'lieben', fühlt sich unser Kunde gut bei uns aufgehoben und wir haben ein paar Zukunftsängste weniger - es sei denn, unser Wettbewerber ist darin besser -; wenn wir nur sein Geld wollen, WIRD er das irgendwann immer merken, und dann ...

Natürlich gibt es dafür keine 'Allerweltslösungen', denn letzlich sind ja die Produkte, die Kundenkreise, die regionalen Schwerpunkte, das Personal und mehr, dafür mit ausschlag- gebend. Und alle vorgenannten Tätigkeiten/Systeme müssen heute - in irgendeiner Form ! - sowieso genutzt werden, um erfolgreich zu sein.

Aber ... in dem Produzenten UND dem Kunden angemessener Form !!

Ich denke, daß - wenn der Schwerpunkt mehr auf der Nächsten-/Kundenliebe liegt -, dies automatisch so ist und wir aufgrund unserer guten Marktkenntnisse den 'richtigen Weg' einschlagen und wir uns damit eigentlich eine ganze Menge 'Schlagworte' sparen könnten !!

Lassen Sie uns den Schwerpunkt darauf legen, wie SIE IHREN Kunden am besten bedienen können, so daß ER - richtig und wirklich - zufrieden ist und SEINE Probleme gelöst werden !

Lassen Sie uns auch an SEINE Kunden denken, damit wir deren Probleme ebenso verstehen - und, ich bin mir sehr sicher, der Erfolg bleibt nicht aus !


Suchworte
Customer relationship management, Kundenutzen, Kundenvorteil, Kundenbe- ziehungsmanagement



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