Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
Hauptstrasse 27
DE-88422 Seekirch
Marketing- und Vertriebsberatung - international

Tel: +49(0)7582-933371
E-Mail: michael.richter@marketing-und-vertrieb-international.de

Lexikon: Strategisches Marketing - Unternehmensfüh- rung + Internet   -   Marketing ist eigentlich ...   +   Ländererfahrungen
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Internet

Kundenbindungsinstrumente

  • klassische Kundenbindungsprogramme
  • Partnerprogramme
  • Empfehlungsmarketing

  • Ansatzpunkte allgemein:

  • Preis
    >> personalisierte & nicht-personali-
         sierte Gutscheine
    >> attraktive Preisfindungsmodelle      (Kundenmitbestimmung)
    >> Cross-/Up-Selling
  • Content:
    >> Verlässlichkeit/Regelmäßigkeit
    >> zielgruppengerechte Präsentation
  • Dialogbereitschaft:
    >> Hotline
    >> Chat
    >> Rückruf
    >> E-Mail
    >> Soziale Netzwerke
  • Cross-Media:
    >> vom Produkt ins Web
    >> vom Web zum Produkt/Händler
  • Service vor und nach dem Kauf
    >> persönliche Empfehlungen
    >> Produktvergleiche
    >> Verfügbarkeit
    >> Filialfinder
    >> Konfiguratoren
    >> Services für Stammkunden:      Wiederholbestellungen
    >> Lieferoptionen
  • Onlinesupport:
    >> FAQ
    >> Downloads
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