Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
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Lexikon: Strategisches Marketing - Unternehmens- führung + Internet Marketing ist eigentlich ... + Marketingdefinitionen
Marketing
PS: Wie kann ich Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele unterstützen !? - fragen Sie bitte an ... >> mail - Tel. 07582-933371 - * Seite an einen Freund weitergebenWie Sie über die Kundensegmentierung die gewinnbringendsten Kunden auf-
Die treuesten Kunden sind nicht automatisch auch die besten Kunden.
spüren
Der Zusammenhang zwischen Loyalität und Profitabilität ist viel komplizierter als ge-
meinhin angenommen. Oft sind die durch Zugeständnisse 'gehaltenen' treuen Kunden die am wenigsten profitablen.
Mit einer neuartigen Portfoliotechnik ist es vergleichsweise einfach, profitable Kunden heraus zufiltern.
Mit Vorurteilen aufräumen
Um nicht unnötige Kosten für nutzlose Kundenbindungsprogramme aufzuwenden, ist es wichtig, nicht nur die Treue eines Kunden zu beurteilen, sondern auch seine Profita-
bilität zu bedenken.
Hinweise auf die Profitabilität geben z. B.
(= Bindung von Manpower, die sonst für neue Kunden aufgewendet werden könnte !)
(sind wirklich in allen Fällen Kulanzregelungen erforderlich, oder tun wir vieles nur, weil sonst die Gefahr bestehen könnte, dass wir diesen Kunden verlieren !?)
Mit anderen Worten:
(sind diese tatsächlich gerechtfertigt, oder spielt hier die 'Einkaufsmacht' des Kunden - wie z. B. bei grossen Konzernen oft der Fall - eine Rolle !?)
Wie sicher sind wir uns unserer Technik/unseres Service !?
Wenn wir nur 'austauschbare' Produkte liefern und auch ansonsten keine wirklich gute 'Zusammenarbeit' - vielleicht auch bei der gemeinsamen Entwicklung/Weiterent-
wicklung von Produkten FÜR den Kunden haben - ist das vielleicht ein Weg, aber ...
... sollten wir dann nicht unser Verhalten - bzw. ggfs. auch den speziellen Kunden - überdenken !?
-- Dazu, d. h. zur Erarbeitung/Umsetzung der verschiedenen Aufgaben, stehe ich ebenso zur Verfügung wie zur Durchführung von Schulungsmaßnahmen bzw. Audits die bei der Organisation und zielgerichteten internen Bearbeitung unterstützen.
Suchworte
Kundensegmentierung, Kundenpflege, Weterentwicklung, Schulungsmassnah-
men, Kundenprofitabilität-------------------------
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