Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
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Lexikon: Strategisches Marketing - Unternehmens- führung + Internet Marketing ist eigentlich ... + Marketingdefinitionen

Marketing

Kundenzufriedenheit

Die Kundenzufriedenheit geht von einem Prozess des subjektiven Vergleiches aus.

Der Kunde entwickelt vor dem Kauf Erwartungen, die er nach dem Kauf mit der Erfüllung vergleicht.

Die Erwartungen des jeweiligen - individuell denkenden !! - Kunden können sehr unterschiedlich sein. Sie hängen meistens ab von:
  • Anspruchsniveau des Kunden
  • bisherige Erfahrungen mit dem Lieferanten
  • bisherige Erfahrungen mit Wettbewerbern
  • Erfahrungen mit vergleichbaren Produkten oder Dienstleistungen
  • Referenzen und Empfehlungen anderer Kunden
  • Leistungsversprechungen des Anbieters
  • Image des Anbieters
  • Preis der angebotenen Leistung
- siehe auch Zielgruppenloyalität >>

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PS: Wie kann ich Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele unterstützen !? - fragen Sie bitte an ... >> mail - Tel. 07582-933371 - * Seite an einen Freund weitergeben

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