Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
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Internet

Maßnahmenplanung im Internet

- siehe auch >> 'Webseitengestaltung'

Konkrete, nachvollziehbare und messbare Ziele sind die Grundvoraussetzung um entsprechende Maßnahmen auswählen und umsetzen zu können.

Diese Ziele und Maßnahmen müssen eng auf das jeweilige Unternehmen abgestimmt sein.
  • Was für die eine Zielgruppe vielleicht ein recht interessanter Mehrwert ist, bedeutet für eine andere überflüssige Ablenkung von der eigentlichen Information. Ein langfristiger Erfolg basiert vor allem auf einer umfassenden und leistungsfähigen Kommunika- tions- und Informationsstrategie.
  • Das "offene", dialogorientierte Unternehmen darf im Internet kein 'Lippenbekennt- nis' bleiben, sondern muss gelebt werden! Allerdings besteht dabei die Gefahr, eine kundenzentrierte Serviceausrichtung als das Maß aller Dinge zu betrachten.
  • Mit der Strategie einhergehen muss eine Segmentierung der Kundenbasis:
    Optimaler Service und Supportangebote im Internet können als Elemente zum Aufbau einer verbesserten Kun- denbindung verstanden werden. Hierbei ist es wichtig die Kun- dengruppen/-segmente besonders in den Fokus zu stellen, die den größten Deckungsbeitrag für das Unternehmen erwarten lassen.
Um genau diese Kundengruppen/-segmente herauszufinden, ist eine interne/externe Unter- suchung erforderlich, die klar herausstellt, welche dieser Ansprechpartner welche Bedürfnisse hat, so dass der Service gezielt/eng hierauf ausgerichtet werden kann.

Suchworte
Webseitengestaltung, Internetplanung

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