Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
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11 Tipps zur Bildung einer effektiven Kundenbeziehung

Übersetzung des Beitrages von Mark Hunter vom 28. Mai 2014

Das gilt sowohl für B2B, als auch für B2C

Eine effektive Beziehung zu einem Kunden zu haben, kann - auch über eine längere Strecke - zu einem Abschluss bzw. einer guten laufenden Geschäftsbeziehung führen.

Unten finden Sie 11 Tipps, die man sofort ergreifen kann, um Beziehungen zu potentiellen Kunden oder Kunden zu verbessern.

Wenn Sie das lesen werden Sie vermutlich entdecken, dass diese Tipps auch für eine Reihe anderer Beziehungen wirken kann.

  • 1. Zeigen Sie Respekt, wenn die andere Person spricht
  • 2. Erfüllen Sie, was Sie versprochen haben.
  • 3. Anerkennen Sie das, was der Gesprächspartner sagt.
  • 4. Erzählen Sie dem Gesprächspartner etwas über sich
  • 5. Helfen Sie dem Gesprächspartner dabei SEINE Ziele und Vorstellungen zu erreichen
  • 6. Seien Sie offen und höflich
  • 7. Beginnen Sie jede Unterhaltung mit einem kurzen Rückblick auf ein vorhergehendes Gespräch
  • 8. Erlauben Sie dem Partner Sie auch beim Wort zu nehmen
  • 9. Übernehmen Sie Verantwortung
  • 10. Sprechen Sie nie mit dem Gesprächspartner über etwas, was Ihnen jemand anderes vertraulich mitgeteilt hat
  • 11. Ihre Körpersprache muss mit dem was Sie sagen übereinstimmen

Diese Liste ist als Gedächtnisstütze gedacht, die ab und an wieder gelesen werden kann

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