Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
Hauptstrasse 27
DE-88422 Seekirch
Marketing- und Vertriebsberatung - international

Tel: +49(0)7582-933371
E-Mail: michael.richter@marketing-und-vertrieb-international.de

Exzellenter Kundenservice

Was erwartet ein Kunde ?

Ein Kunde

  • sichert die Existenz des Unternehmens, zahlt für die Gehälter und den Unter- nehmenserfolg und … gibt Arbeitsplatzsicherheit

Die Annahme, dass das Unternehmen also dem Kunden ständig das geben sollte, was er er- wartet, ist allerdings nicht ausreichend. Es müsste vielmehr heißen: ‚Die Erwartungen des Kunden sind ständig zu übertreffen !‘

Quintessenz daraus:
Im Ergebnis führt eine derartige Ausprägung des Kundenservice dazu, dass Kunden gehal- ten werden, die Kundenbasis erweitert wird und die Kundenrentabilität steigt.

Dies ist jedoch nur bei einer hervorragenden Kooperation zwischen allen betroffenen Unter- nehmenssparten zu erreichen.

Beachtenswert:
Guter Kundenservice bedeutet, sich um jede Laune eines Kunden zu kümmern – im Rahmen des von Ihnen bereitgestellten Kundenservice-Produktes

Geben Sie Kunden immer mehr, als sie erwarten. Es dauert unter Umständen Monate einen Kunden zu gewinnen, aber nur Sekunden ihn zu verlieren !

Kunden müssen einfach mehr bekommen, denn

  • es ist nicht besonderes daran, freundlich behandelt zu werden
  • einen fairen Preis zu zahlen ist selbstverständlich
  • eine professionelle Beratung zu erhalten ist auch keine Überraschung
  • und es ist auch nicht gerade spektakulär eine Beratung in einer angenehmen Umgebung zu bekommen.

Wie sind Kundenerwartungen denn nun ständig zu übertreffen ?

Durch

  • einen angemessenen Kundendialog
  • kundenfreundliche Abläufe
  • Engagement der Mitarbeiter

... und ... das alles kostet kein Geld, sondern bringt Gewinn !!

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