Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
Hauptstrasse 27
DE-88422 Seekirch
Tel: +49(0)7582-933371
E-Mail: michael.richter@marketing-und-vertrieb-international.de
Exzellenter Kundenservice
Was erwartet ein Kunde ?
Ein Kunde
- sichert die Existenz des Unternehmens, zahlt für die Gehälter und den Unter- nehmenserfolg und … gibt Arbeitsplatzsicherheit
Die Annahme, dass das Unternehmen also dem Kunden ständig das geben sollte, was er er- wartet, ist allerdings nicht ausreichend. Es müsste vielmehr heißen: ‚Die Erwartungen des Kunden sind ständig zu übertreffen !‘
Quintessenz daraus:
Im Ergebnis führt eine derartige Ausprägung des Kundenservice dazu, dass Kunden gehal- ten werden, die Kundenbasis erweitert wird und die Kundenrentabilität steigt.
Dies ist jedoch nur bei einer hervorragenden Kooperation zwischen allen betroffenen Unter- nehmenssparten zu erreichen.
Beachtenswert:
Guter Kundenservice bedeutet, sich um jede Laune eines Kunden zu kümmern – im Rahmen des von Ihnen bereitgestellten Kundenservice-Produktes
Geben Sie Kunden immer mehr, als sie erwarten. Es dauert unter Umständen Monate einen Kunden zu gewinnen, aber nur Sekunden ihn zu verlieren !
Kunden müssen einfach mehr bekommen, denn
- es ist nicht besonderes daran, freundlich behandelt zu werden
- einen fairen Preis zu zahlen ist selbstverständlich
- eine professionelle Beratung zu erhalten ist auch keine Überraschung
- und es ist auch nicht gerade spektakulär eine Beratung in einer angenehmen Umgebung zu bekommen.
Wie sind Kundenerwartungen denn nun ständig zu übertreffen ?
Durch
- einen angemessenen Kundendialog
- kundenfreundliche Abläufe
- Engagement der Mitarbeiter
... und ... das alles kostet kein Geld, sondern bringt Gewinn !!
