Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
Hauptstrasse 27
DE-88422 Seekirch
Tel: +49(0)7582-933371
E-Mail: michael.richter@marketing-und-vertrieb-international.de
Exzellenter Kundenservice
Die Zukunft
Da die Zukunft aller Unternehmen in der Kunst besteht, ihre Kunden zufrieden zu halten, denken Sie über Wege nach, die Sie von Ihrem Wettbewerb abgrenzen:
Bedenken Sie zum Beispiel:
- Was können Sie ihren Kunden bieten, das sie woanders nicht erhalten ?
- Was können Sie tun, um den Kontakt aufrecht zu erhalten und sich dankbar zu erzeigen, selbst wenn sie gerade nicht kaufen ?
- Was können Sie Kunden bieten, das völlig unerwartet ist ?
Ermutigen Sie sie und begrüßen Sie ihre Vorschläge dazu, wie Sie sich verbes- sern könn(t)en. Es gibt verschiedene Wege Informationen darüber zu bekommen, was Kunden denken und fühlen – bezüglich Ihrer Kundendienstleistungen
- Hören Sie sorgfältig zu was sie sagen
- Halten Sie regelmäßigen Kontakt, um zu sehen, wie die Dinge laufen
- Bieten Sie eine Methode an, die konstruktive Kritik, Kommentare und Vorschläge ermutigt
Schlusssatz:
Albert Einstein sagte:
"Die Vorstellungkraft ist wichtiger als das Wissen. Wissen ist beschränkt. Die Vorstellungskraft umspannt die Welt und alles was es jemals zu wissen und ver- stehen geben wird
