Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
Hauptstrasse 27
DE-88422 Seekirch
Marketing- und Vertriebsberatung - international

Tel: +49(0)7582-933371
E-Mail: michael.richter@marketing-und-vertrieb-international.de

Exzellenter Kundenservice

Die Zukunft

Da die Zukunft aller Unternehmen in der Kunst besteht, ihre Kunden zufrieden zu halten, denken Sie über Wege nach, die Sie von Ihrem Wettbewerb abgrenzen:

Bedenken Sie zum Beispiel:

  • Was können Sie ihren Kunden bieten, das sie woanders nicht erhalten ?
  • Was können Sie tun, um den Kontakt aufrecht zu erhalten und sich dankbar zu erzeigen, selbst wenn sie gerade nicht kaufen ?
  • Was können Sie Kunden bieten, das völlig unerwartet ist ?


Ermutigen Sie sie und begrüßen Sie ihre Vorschläge dazu, wie Sie sich verbes- sern könn(t)en. Es gibt verschiedene Wege Informationen darüber zu bekommen, was Kunden denken und fühlen – bezüglich Ihrer Kundendienstleistungen

  • Hören Sie sorgfältig zu was sie sagen
  • Halten Sie regelmäßigen Kontakt, um zu sehen, wie die Dinge laufen
  • Bieten Sie eine Methode an, die konstruktive Kritik, Kommentare und Vorschläge ermutigt

Schlusssatz:

Albert Einstein sagte:

"Die Vorstellungkraft ist wichtiger als das Wissen. Wissen ist beschränkt. Die Vorstellungskraft umspannt die Welt und alles was es jemals zu wissen und ver- stehen geben wird

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