Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
Hauptstrasse 27
DE-88422 Seekirch
Marketing- und Vertriebsberatung - international

Tel: +49(0)7582-933371
E-Mail: michael.richter@marketing-und-vertrieb-international.de

Exzellenter Kundenservice

Weitere Hinweise und Informationen

a) Die zehn Gebote eines guten Kundenservice

  1. Seien Sie sich des ‚Chefs‘ bewusst (des Kunden !)
  2. Seien Sie für ihn ein guter Zuhörer
  3. Identifizieren und antizipieren Sie seinen Bedarf
  4. Lassen Sie den Kunden spüren, dass Sie ihn als wichtig ansehen und ihn wertschätzen
  5. Helfen Sie dem Kunden Ihr System (Ihre Abläufe) zu verstehen
  6. Seien Sie sich der Wirkung eines ‘Ja’ bewusst
  7. Verstehen Sie es sich zu entschuldigen
  8. Geben Sie dem Kunden mehr als er erwartet
  9. Holen Sie sich regelmäßig eine Rückinformation vom Kunden
  10. Behandeln Sie Angestellte gut (sowohl interne als auch die des Kunden)

Diese stammen von der amerikanischen Unternehmensberaterin Susan Freidmann

b) Reaktionen auf Hinweise/Vorschläge von Kunden:

1.    Wurden sie umgesetzt ?
1 a. Wo und wie ?
2,   Wurden sie nicht berücksichtigt ?
2a. Warum ? Geben Sie ihm eine kurze Erklärung dazu !

c) Die Grundlagen für die Erreichung eines enthusiastischen Kunden, im Unter-nehmen(lt. Internet-Darstellung eines amerikanischen Beraters - Name unbekannt)

  • Offene Moral 
  • Offener Weltblick (speziell, wenn es auch um internationale Märkte geht)
  • Individuelle Behandlung
  • Flexibilität
  • Toleranz
  • Die Kommunikation richtet sich an den Bedürfnissen (des Kunden) aus
  • Anpassung an internationale Gebräuche/Notwendigkeiten
  • Eigenverantwortung
  • Entscheidende Identifikation mit den Kundenbedürfnissen
  • Die unternommenen Schritte sind das Ziel
  • Kameradschaft

d) Schritte zur Erreichung eines außergewöhnlichen Kundenservice beinhalten auch
  • Messen: Messen Sie die Kundenzufriedenheit und passen Sie die Abläufe entsprechend an. Die Resultate dienen als Grundlage konkreter Management-Entscheidungen.
  • Regeln: Die Ergebnisse der Messung der Kundenzufriedenheit werden genutzt um klare Regeln aufzustellen, eindeutige Ziele, zeitliche Abläufe und andere Daten zur Verbesserung des Kundenservice .
  • In Frage stellen: Die Ergebnisse der Messungen dienen ebenso als Grundlage grund-sätzliche Dinge in Frage zu stellen, wie Produkte, Produktgestaltung, Kundendienst und Leistungen für den Kunden. Auch interne Mitarbeiter haben hier eine Plattform für ihre Informationen/Hinweise.
  • Kundenstruktur: Kundenzufriedenheitsmessungen sollten auch eine Überprüfung der Kundenstruktur beinhalten. Beispiel: Wenn die Hauptkundschaft aus älteren Kunden be- steht, sollte sich das Unternehmen nicht wundern, wenn diese nach und nach verschwin- den

 

< Erste Seite

Seite merken, weitergeben, pdf, usw.: Bookmark and Share
 

AKTUELLES

BEDENKENSWERTE ZITATE ZUM MARKETING

04.11.2019 - - die für jeden Marketingverantwortlichen immer mal wieder ein Anstoß sein können: [weiter]

Tips für Verantwortliche in Marketing und Vertrieb

16.10.2019 - zu denen ich stehe und sie ebenso zur Umsetzung anbiete, weil sie meiner Meinung entsprechen: [weiter]

Neue Anschrift

30.08.2019 - Aktualisiertes Impressum [weiter]

Biblische Unternehmensführung

10.05.2019 - ERFOLG durch Befolgung des 'Handbuches des Lebens' [weiter]

GANZ NEBENBEI

Balanced Scorecard

Eine kennzahlenbasierte Managementmethode, die es ermöglicht, die Strategie eines Unternehmens ... [mehr]




[= KfW-Fördermittel für Sie]





brainGuide Expertensiegel
Experte
>> 'COMPETENCE SITE' 


facebook.gif
und dort 'gefällt mir' klicken


Zu Kreisen hinzufügen



View Michael Richter International marketing/sales consultant's profile on LinkedIn