Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
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Die 10 ärgerlichsten Verhaltensweisen von Kunden
Übersetzung des Artikels von Geoffrey James - 1. 3. 2011
In einer Verkaufssituation kann vieles falsch laufen, aber es ist nicht immer der Fehler des Verkäufers. Hier sind 10 irritierende Verhaltensweisen von Kunden und einige Hinweise da- rauf,. Die man auf sie reagieren, sie vermeiden oder umgehen kann:
- Verhaltensweise #1: Nicht zahlen, obwohl das zugesagt war. Beheben: Finden Sie heraus, wie die Firma zahlt (und wer die Zahlungen kürzt), bevor Sie den Ver- kauf abschließen.
- Verhaltensweise #2: Sie arbeiten lassen, obwohl keine Kaufabsicht besteht. Beheben: Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Fragen bereits zu Beginn der gesamten Verkaufsaktion stellen.
- Verhaltensweise #3: In letzter Minute Nachlässe fordern. Beheben: Geben Sie solchen Forderungen nie nach, denn Ihre persönliche Glaubwürdigkeit steht auf dem Spiel !
- Verhaltensweise #4: Benötigte Informationen zurückhalten. Beheben: Entwik- keln Sie Kontaktwege bei dem Kunden und erweitern Sie Ihre persönlichen Ver- bindungen.
- Verhaltensweise #5: Ihre kostenlose Beratung nutzen. Beheben: Tun Sie nie etwas von einem Kunden Gefordertes, ohne eine äquivalente Gegenleistung zu erhalten.
- Verhaltensweise #6: Unethisches Geschäftsgebaren zeigen. Beheben: Machen Sie kein Geschäfte mit Menschen, die Schummelei tolerieren; auch Sie werden davon nicht verschont sein !
- Verhaltensweise #7: Ihre Hilfe nie auf Sie zurückzuführen. Beheben: Über- nehmen Sie selbst die Verantwortung dafür, Ihr Verdienst unmerklich im Kun- denunternehmen bekannt zu machen.
- Verhaltensweise #8: Sie bei vereinbarten Gesprächen auflaufen lassen. Beheben: Rufen Sie vor dem Termin an und fragen Sie das Sekretariat, ob der Termin noch gilt.
- Verhaltensweise #9: Während des Meetings SMS schreiben. Beheben: Schmunzeln Sie und tragen Sie es mit Fassung. Und, übrigens: Willkommen im 21. Jahrhundert !
- Verhaltensweise #10: Genehmigung für eine Kaufentscheidung vorgeben, ohne sie tatsächlich zu haben. Beheben: Erstellen Sie eine Übersicht über den Ent- scheidungsprozess beim Kunden und richten Sie sich darauf ein.
(Anmerkung: Ich bin persönlich nicht ganz dieser Meinung, sondern bin ‚freigiebig‘ mit Informationen, denn ein Interessent kann nie das von mir prognostizierte Ergeb- nis selbst erreichen, da er nicht weiß, auf welcher Hintergrund - weltweites Wissen/ Mentalitäten/Erfahrungen - ich die Meinung entwickelt habe !)
PS: Fragen Sie an, denn das kostet auch nichts ! ... >> mail - Tel. 07582-933371 - * Seite an einen Freund weitergeben
An die Leser: Ich habe sicherlich nur an der Oberfläche gekratzt. Welche anderen ärger-lichen Verhaltensweisen vermissen Sie ?
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