Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
Hauptstrasse 27
DE-88422 Seekirch
Marketing- und Vertriebsberatung - international

Tel: +49(0)7582-933371
E-Mail: michael.richter@marketing-und-vertrieb-international.de

Exzellenter Kundenservice

Zielsetzung und Zielerreichung

1. Die Sequenz der Entwicklung eines guten Kundenservice ist wie folgt:
  • Orientierung am Kunden
  • Zufriedenstellung des Kunden
  • Entwicklung von Enthusiasmus beim Kunden
>> Rationales Denken führt dazu, dass ein Kunde interessiert werden kann, aber verkauft wird über Emotionen. Um Märkte vereinnahmen zu können, ist eine enge persönliche Ver- bindung nötig. Emotionales Marketing ist dann eine starke Strategie, wenn Ihnen gelingt, dem Kunden auch eine starke Befriedigung zu verschaffen)

2. Erläuterungen zu exzellentem Kundenservice:


Exzellenter Kundenservice bedeutet
  • Emotional gebundene oder sogar enthusiastische Kunden zu haben/zu bekommen
  • von einem ‚Werte‘-getriebenen Unternehmen auszugehen und
  • Käuferschichten zu binden, die ebenso ‚Werte‘ kaufen wollen und bereit sind für einen exzellenten Kundenservice auch mehr Geld auszugeben

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