Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
Hauptstrasse 27
DE-88422 Seekirch
Tel: +49(0)7582-933371
E-Mail: michael.richter@marketing-und-vertrieb-international.de
Exzellenter Kundenservice
Zielsetzung und Zielerreichung
1. Die Sequenz der Entwicklung eines guten Kundenservice ist wie folgt:- Orientierung am Kunden
- Zufriedenstellung des Kunden
- Entwicklung von Enthusiasmus beim Kunden
2. Erläuterungen zu exzellentem Kundenservice:
Exzellenter Kundenservice bedeutet
- Emotional gebundene oder sogar enthusiastische Kunden zu haben/zu bekommen
- von einem ‚Werte‘-getriebenen Unternehmen auszugehen und
- Käuferschichten zu binden, die ebenso ‚Werte‘ kaufen wollen und bereit sind für einen exzellenten Kundenservice auch mehr Geld auszugeben
